- Usługi
- Serwis i Help-desk
- Systemów wideokonferencyjnych
Serwis systemów wideokonferencyjnych
W MCX Telecom prowadzimy dostępny w całym kraju Scentralizowany System Wsparcia Technicznego, w ramach którego oferujemy między innymi usługę aktywnego monitoringu on-line. W oparciu o ten system, nasza firma świadczy gwarancyjne i pogwarancyjne usługi serwisowe.
"Specjaliści w dziedzinie systemów wideokonferencyjnych – 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu - zapewniają pełne wsparcie"
Inżynierowie wsparcia technicznego MCX Telecom - specjaliści i eksperci w dziedzinie systemów wideokonferencyjnych – 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu służą swoją wiedzą i doświadczeniem udzielając porad i rozwiązując problemy naszych klientów.
MCX Telecom elastycznie dopasowuje warunki umów na usługi pogwarancyjne do specyficznych potrzeb Klientów.
W zależności od warunków kontraktu serwisowego zapewnia naszym Klientom wsparcie i pomoc techniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dzięki zespołowi wykwalifikowanych specjalistów oraz regionalnych centrach serwisowych jesteśmy w stanie zaoferować usługę serwisową na najwyższym poziomie, dostosowaną do aktualnych potrzeb Klienta. Nasze placówki serwisowe znajdują się w Warszawie, Gdyni, Szczecinie i we Wrocławiu.
MCX Telecom – ma status Platinum Partner firmy TANDBERG oraz jest autoryzowanym partnerem w zakresie sprzedaży systemów wideo firmy LifeSize.
MCX Telecom realizuje pełny zakres usług serwisowych dla systemów wideokonferencyjnych, w tym:
- Instalacja systemów
- Zarządzanie konfiguracją
- Zdalna diagnostyka
- Doradztwo i audyt
- Szkolenia
- Naprawa uszkodzonych urządzeń (gwarancyjna i pogwarancyjna)
- Obsługa serwisowa w ramach umowy serwisowej.
Zakres usług
W ramach oferty wsparcia serwisowego systemów wideokonferencyjnych, oferta MCX Telecom obejmuje:
- Help Desk, Obsługa Zgłoszeń o Wystąpieniu Problemu (CSR -Customer Service Report)
- Wsparcie Techniczne w zakresie sprzętu (instalacja, modyfikacja, wymiana - SWAP lub naprawa części zamiennych)
- Wsparcie Techniczne w zakresie oprogramowania (instalacja, modyfikacja, zdalna interwencja lub pomoc na miejscu u Klienta)
- Konsultacje w zakresie wsparcia technicznego.
Help Desk serwisowy MCX Telecom zapewnia:
- Wysokiej jakości wsparcie w przypadku różnych pytań problemowych oraz informacje związane ze sprzętem i oprogramowaniem
- Telefoniczny punkt kontaktowy z wykwalifikowanymi inżynierami MCX Telecom, którzy udzielą odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące zgłaszanych usterek
- Zdalne połączenie dostępowe z działającym elementem sieci umożliwiające zdalną diagnostykę i usuwanie usterek.
Dla systemów wideokonferencyjnych TANDBERG oferujemy wsparcie na trzech poziomach:
- Pierwszy poziom wsparcia - Help Desk – przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń serwisowych, rozwiązywanie typowych problemów, nadzór nad realizacją zgłoszenia.
- Drugi poziom wsparcia – TCTE - certyfikowani inżynierowie TANDBERG (TANDBERG Certified Technical Expert) – wsparcie techniczne zapewniane przez inżynierów ekspertów. Oprócz analizy i diagnostyki skomplikowanych problemów udzielają konsultacji i porad dla klientów. Wspierają technicznie inne działy firmy oraz prowadzą szkolenia.
- Trzeci poziom wsparcia - TAC – TANDBERG Technical Assistance Center, centrum wsparcia technicznego producenta zostaje uruchomione w trudnych przypadkach problemów związanych ze sprzętem lub oprogramowaniem. Jest nim dostępny on-line TAC - zespół inżynierów producenta, doświadczonych specjalistów, gotowy do udzielenia konsultacji non-stop zarówno poprzez Internet, jak i telefon.
