- Branże
- Bankowość i Ubezpiecznia
- Unified Communications
Zobacz także
Zamów prezentację
Zgłoszenie serwisowe
Unified Communications
Bank czy firma ubezpieczeniowa to najczęściej przedsiębiorstwo o rozproszonych oddziałach. Taka organizacja musi brać pod uwagę dwa zagadnienia związane z systemami łączności. Pierwszy z nich to niezawodność i ciągłość pracy całego systemu nie zależnie od awarii poszczególnych łączy czy węzłów. Drugi to zapotrzebowanie na pasmo do realizacji funkcji i usług, jakie ma realizować taki system. Oba te obszary muszą zostać zrealizowane z uwzględnieniem możliwości finansowych organizacji zarówno na etapie inwestycji jak i później w trakcie eksploatowania systemu.
Łączność pomiędzy oddziałami powinna być oparta na protokole IP, tak by móc wykorzystać te same łącza (zasoby) do realizacji łączności telefonicznej (głosowej), transmisji danych na potrzeby aplikacji biznesowych czy dla potrzeb komunikacji multimedialnych (video, chat).
W samych oddziałach łączność może już być oparta o tradycyjne rozwiązania telekomunikacyjne zwłaszcza, jeżeli są to już istniejące oddziały z działającą tradycyjną infrastruktura telefoniczną. Dla zwiększenia efektywności użytkowników tradycyjnych aparatów telefonicznych, system telekomunikacyjny może zostać rozszerzony o aplikacje wspierające obsługę telefonii. Aplikacje te mogą również integrować system telefoniczny z działającymi aplikacjami biznesowymi (Office, CRM, ERP, F-K itp.).
Unified Communication umożliwia optymalizację komunikacji – do kontaktu zostaje wybrany ten kanał komunikacji, który jest dla użytkownika aktualnie dostępny i/lub który jest preferowany. Takie rozwiązanie oznacza poprawę efektywności komunikacji, co w konsekwencji przekłada się na wzrost efektywności całej firmy.
Nowoczesne systemy oferują nowe możliwości zintegrowanej komunikacji tj. np.: zarządzanie obecnością, komunikacja typu chat – IM, zunifikowane wiadomości – UM, sterowanie telefonem z komputera – CTI, wideo-połączenia z wykorzystaniem kamery USB, czy współdzielenie dokumentów i pulpitu.
MCX Telecom oferuje rozwiązania Unified Communications producentów należących do światowej czołówki: Aastra, NEC oraz Mitel. Oferujemy kompletne rozwiązania UC dostosowane do konkretnych potrzeb instytucji finansowej:
- Telefonia IP
- Aplikacje ujednoliconej komunikacji: wiadomości, IM, chat, wideokonferencje, zarządzanie obecnością, komunikacja mobilna
- Infrastruktura komunikacyjna
Oferowane przez nas rozwiązania Unified Communications pozwalają na integrację różnorodnych aplikacji: telefonii konwergentnej (centrale IP, cyfrowe, hybrydowe), multimedialnych systemów Contact Center, systemów wideokonferencyjnych. Przez jeden interfejs użytkownicy mają dostęp do szeregu kanałów kontaktu: telefon stacjonarny, GSM, wideotelefon, komunikatory IM, fax, poczta głosowa, chat.
Rozwiązania UC pozwalają również na zarządzanie obecnością (presence management). W zależności od statusu obecności pracownika - w biurze, w delegacji, na spotkaniu - połączenia są automatycznie kierowane na właściwy telefon lub np. na pocztę głosową. Dzięki aplikacji zainstalowanej na komputerze, telefonie GSM czy urządzeniu PDA użytkownicy posiadają aktualną informację o statusie obecności współpracownika przed wykonaniem połączenia.
Wzrost wydajności pracowników – dzięki wykorzystaniu jednego interfejsu do obsługi różnych kanałów kontaktu i. Pracownik jest osiągalny poprzez jeden numer telefoniczny, niezależnie z jakiego kanału kontaktu korzystamy. Wydajność pracowników, którzy wykorzystują w swojej pracy wiele niepowiązanych ze sobą kanałów komunikacyjnych (VoIP, telefonia stacjonarna, komórkowa, IM i wideokonferencje) spada, a nie wzrasta, jak można by oczekiwać. Czas poświęcony na wybór kanału, odszukanie danych kontaktowych odpowiadających wybranemu kanałowi, obsługę niespójnych interfejsów oraz rozwiązywanie pojawiających się problemów technicznych jest niewspółmiernie wysoki w porównaniu np. do zwykłych połączeń telefonicznych.
Szybsze podejmowanie decyzji – integracja różnych kanałów kontaktu zapewnia automatyczne kierowanie połączeń do różnych terminali końcowych w zależności od wybranego środka komunikacji, aktualnego statusu użytkownika, jego obecności. Dzięki temu nie tracimy czasu na wybór sposobu komunikacji i poszukiwanie danej osoby, z którą chcemy się skomunikować. W praktyce oznacza to, iż klient aby połączyć się z wybraną osobą, nie musi pamiętać wszystkich numerów (stacjonarny, komórkowy, etc.), wystarczy jeden. Pracownik może odbierać połączenia na dowolnym telefonie, np.: biurowym, komórkowym, IP lub domowym. Wykonując połączenia ze zdalnej lokalizacji, pracownik może korzystać z tych samych funkcji, które są dostępne dla telefonów biurowych, np.: asysty operatorskiej, usług sekretarsko-dyrektorskich, pojedynczej lub grupowej skrzynki poczty głosowej czy wybierania głosowego.
Minimalizacja kosztów komunikacji – dzięki zautomatyzowanym sposobom dystrybucji połączeń, wykorzystaniu Internetu do komunikacji głosowej (telefonia IP) czy rozwiązaniu zarządzania obecnością.
Lepsza obsługa Klienta – dzięki integracji rozwiązania UC z procesami biznesowymi firmy oraz różnymi aplikacjami, jak np. CRM, pracownicy mają szybszy i pełny dostęp do informacji o Klientach, dzięki czemu proces obsługi Klientów znacznie się skraca.
